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book: Kundenzufriedenheit im Tourismus
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Kundenzufriedenheit im Tourismus

Entstehung, Messung und Sicherung mit Beispielen aus der Hotelbranche
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Language: German
Published/Copyright: 2003
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Lehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und Freizeit

About this book

Hochaktuelle Fragestellung nicht nur in der Hotellerie: Wie entsteht und wie sichert man die Kundenzufriedenheit mit dem Ziel der nachhaltigen Kundenbindung? Das Werk beantwortet diese Frage.

Topics

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    Front Matter

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    Teil A: Einführung

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    Teil B: Entstehung und Messung von Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität

    19
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    Teil C: Sicherung und Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität

    109
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    Back Matter

    173
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Publishing information
Pages and Images/Illustrations in book
eBook published on:
October 1, 2010
eBook ISBN:
9783486700558
Hardcover published on:
April 24, 2003
Hardcover ISBN:
9783486273502
Edition:
unwesentlich veränderte Auflage
Pages and Images/Illustrations in book
Main content:
200
https://doi.org/10.1524/9783486700558
eBook ISBN: 9783486700558
Hardcover ISBN: 9783486273502
Keywords for this book
Kundenbindung; Dienstleistungsqualität; Beschwerdemanagement; Hotelführung; Gastronomie
Safety & product resources
Downloaded on 18.4.2026 from https://www.degruyterbrill.com/document/doi/10.1524/9783486700558/html
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