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Kundenzufriedenheit
Analyse, Messbarkeit und Zertifizierung
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Kurt Scharnbacher
Language:
German
Published/Copyright:
2003
About this book
Das Buch zum zentralen Marketing-Thema in diesen Tagen. Für BWL-Studenten, für Unternehmenspraktiker und alle denen die Zufriedenheit der Kunden am Herzen liegt.
Topics
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Front Matter
I -
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B Die Kundenzufriedenheit und Ihre Messung
4 -
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C Qualität und die Bedeutung der Kundenzufriedenheit in Qualitätsmanagementsystemen
26 -
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D Möglichkeiten der Standardisierung der Ermittlung der Kundenzufriedenheit im Rahmen von Qualitätsmanagementsystemen
64 -
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E Grenzen einer Standardisierung der Ermittlung der Kundenzufriedenheit im Rahmen von Qualitätsmanagementsystemen
108 -
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Back Matter
113
Publishing information
Pages and Images/Illustrations in book
eBook published on:
October 1, 2010
eBook ISBN:
9783486700527
Hardcover published on:
July 30, 2003
Hardcover ISBN:
9783486273489
Edition:
3., unwesentlich veränd. Aufl. Reprint 2015
Pages and Images/Illustrations in book
Front matter:
10
Main content:
117
Illustrations:
38
Safety & product resources
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Manufacturer information:
Walter de Gruyter GmbH
Genthiner Straße 13
10785 Berlin
productsafety@degruyterbrill.com
