3 Customer Relationship Management (CRM) und Employee Relationship Management (ERM)

Chapters in this book

1. Front Matter I
2. Inhalt IX
3. 1 Einleitung 1
4. 2 Von der Verwaltung des Produktionsfaktors Arbeit bis zum Employee Relationship Management 5
5. Vorwort V
6. Abbildungsverzeichnis XIII
7. 3 Customer Relationship Management (CRM) und Employee Relationship Management (ERM) 15
8. Abkürzungsverzeichnis XV
9. 4 Erfolg durch ERM 25
10. 5 Die Anforderungen an Führungskräfte im ERM 35
11. 6 Basis der Mitarbeiterauswahl im ERM 73
12. 7 Das Auswahlverfahren im ERM: Ermittlung des individuellen Qualifikationsprofils 87
13. 8 Organisation und Aufbau eines ERM 107
14. 9 Inhalte und Implementierung eines ERM 125
15. 10 Employer Brand 183
16. 11 Die Positionierung der Mitarbeitervertretung im ERM 187
17. 12 Die Evaluierung des ERM 193
18. 13 Fazit / Ausblick 207
19. Index 209