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Total Quality Management in Theorie und Praxis
Zum ganzheitlichen Unternehmensverständnis
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Jürgen Rothlauf
Language:
German
Published/Copyright:
2004
About this book
Um ein Unternehmen langfristig auf die unterschiedlichen Herausforderungen einer auf Wettbewerb basierenden Weltwirtschaft vorzubereiten, bedarf es eines ganzheitlichen Managementkonzeptes, innerhalb dessen die Interessen aller relevanten Gruppen beachtet und alle denkbaren Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung ergriffen werden. Ausgerichtet an den Bedürfnissen der Kunden, die letztendlich über den Erfolg eines Unternehmens entscheiden, gilt es dabei, divergierenden internen wie externen Erwartungshaltungen zu entsprechen. Das ganzheitliche ausgerichtete Total Quality Management, das alle an der Wertschöpfungskette Beteiligten explizit in seine Überlegungen mit einbezieht, stellt einen Ansatz dar, diesem Postulat oberste Priorität einzuräumen. Um das Ziel Kundenzufriedenheit zu erreichen, müssen Lieferanten wie Mitarbeiter ein neues , prozeßorientiertes Qualitätsverständnis entwickeln, dessen Initiierung vom Management auszugehen hat und mit einem Paradigmenwechsel in der bisherigen Unternehmenspolitik verbunden ist.
Topics
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Front Matter
1 -
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I. Total Quality Management im Spannungsfeld weltweiter Veränderungen
25 -
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II. Total Quality Management als ganzheitlicher Ansatz
38 -
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III. Zum erweiterten Qualitätsbegriff im Total Quality Management
66 -
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IV. Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Rahmen von Total Quality Management
101 -
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V. Mitarbeiterzufriedenheit im Rahmen von Total Quality Management
150 -
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VI. Unternehmenskultur und Unternehmensethik
220 -
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VII. Lieferantenmanagement und Total Quality Management
278 -
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VIII. Prozessmanagement und Total Quality Management
301 -
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IX. Subsysteme des Total Quality Management
320 -
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X. Zur Implementierung von TQM: Probleme - Umsetzungsschritte-Kosteneinsparpotentiale
409 -
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XI. Zur Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
424 -
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XII. Total Quality Management als Basis für weitergehende Managementüberlegungen
442 -
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XIII. Zur Erstellung einer wissenschaftlichen Untersuchung im Rahmen von TQM unter Berücksichtigung von Praxisbeispielen
482 -
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Back Matter
512
Publishing information
Pages and Images/Illustrations in book
eBook published on:
January 1, 2009
eBook ISBN:
9783486592764
Edition:
2nd edition
Pages and Images/Illustrations in book
