Front Matter

Chapters in this book

1. Front Matter 1
2. I. Total Quality Management im Spannungsfeld weltweiter Veränderungen 25
3. II. Total Quality Management als ganzheitlicher Ansatz 38
4. III. Zum erweiterten Qualitätsbegriff im Total Quality Management 66
5. IV. Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Rahmen von Total Quality Management 101
6. V. Mitarbeiterzufriedenheit im Rahmen von Total Quality Management 150
7. VI. Unternehmenskultur und Unternehmensethik 220
8. VII. Lieferantenmanagement und Total Quality Management 278
9. VIII. Prozessmanagement und Total Quality Management 301
10. IX. Subsysteme des Total Quality Management 320
11. X. Zur Implementierung von TQM: Probleme - Umsetzungsschritte-Kosteneinsparpotentiale 409
12. XI. Zur Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung 424
13. XII. Total Quality Management als Basis für weitergehende Managementüberlegungen 442
14. XIII. Zur Erstellung einer wissenschaftlichen Untersuchung im Rahmen von TQM unter Berücksichtigung von Praxisbeispielen 482
15. Back Matter 512