Technikvermittlung als Anforderung in der Dienstleistungsinteraktion

Literatur

Bieber, Daniel, Manfred Geiger (Hrsg.) (2014): Personenbezogene Dienstleistungen im Kontext komplexer Wertschöpfung. Wiesbaden10.1007/978-3-531-19580-3Search in Google Scholar

Boes, Andreas (Hrsg.) (2014): Dienstleistung in der digitalen Gesellschaft. Beiträge zur Dienstleistungstagung des Bundesministeriums für Bildung und Forschung im Wissenschaftsjahr 2014. Frankfurt a.M./New YorkSearch in Google Scholar

Böhle, Fritz, Jürgen Glaser (Hrsg.) (2006): Arbeit in der Interaktion – Interaktion als Arbeit. Arbeitsorganisation und Interaktionsarbeit in der Dienstleistung. Wiesbaden10.1007/978-3-531-90505-1Search in Google Scholar

Böhle, Fritz, Ursula Stöger, Margit Weihrich (2015): Interaktionsarbeit gestalten. Vorschläge und Perspektiven für eine humane Dienstleistungsarbeit. Berlin10.5771/9783845268279Search in Google Scholar

Darmann-Fink, Ingrid, Heiner Friesacher (2009): Professionalisierung muss am Kern des Pflegerischen ansetzen! Editorial zum IPP-Info Nr. 7/2009. Institut für Public Health und Pflegeforschung an der Universität Bremen. BremenSearch in Google Scholar

Dunkel, Wolfgang, Frank Kleemann (Hrsg.) (2013): Customers at Work. New Perspectives on Interactive Service Work. Houndmills, Basingstoke10.1057/9781137293251Search in Google Scholar

Dunkel, Wolfgang, Heike Jacobsen, Frank Kleemann (2014): Werkstattbericht: Sozialwissen-schaftliche Dienstleistungsforschung; in: Arbeit. Zeitschrift für Arbeitsforschung, Arbeitsgestaltung und Arbeitspolitik, 23 (4), 309-31210.1515/arbeit-2014-0406Search in Google Scholar

Dunkel, Wolfgang, Margit Weihrich (Hrsg.) (2012): Interaktive Arbeit. Theorie, Praxis und Ge-staltung von Dienstleistungsbeziehungen. Wiesbaden10.1007/978-3-531-19359-5Search in Google Scholar

Gross, Peter, Bernhard Badura (1977): Sozialpolitik und soziale Dienste. Entwurf einer Theorie personenbezogener Dienstleistungen; in: Christian von Ferber, Franz-Xaver Kaufmann (Hrsg.): Soziologie und Sozialpolitik. Sonderheft 19 der Kölner Zeitschrift für Soziologie und Sozialpsychologie. Opladen, 361-38510.1007/978-3-322-83545-1_15Search in Google Scholar

Hacker, Winfried (2009): Arbeitsgegenstand Mensch: Psychologie dialogisch-interaktiver Erwerbsarbeit: Ein Lehrbuch. LengerichSearch in Google Scholar

Haubner, Dominik, Stefan Nöst (2012): Pflegekräfte – die Leerstelle bei der Nutzerintegration von Assistenztechnologien; in: Karen A. Shire, Jan Marco Leimeister (Hrsg.): Technologiegestützte Dienstleistungsinnovation in der Gesundheitswirtschaft. Wiesbaden, 3-3010.1007/978-3-8349-3506-9_1Search in Google Scholar

Hielscher, Volker (2014): Technikeinsatz und Arbeit in der Altenpflege. Ergebnisse einer internationalen Literaturrecherche. iso-Report Nr. 1, Juli 2014Search in Google Scholar

Hielscher, Volker, Peter Ochs (2009): Arbeitslose als Kunden? Beratungsgespräche in der Arbeitsvermittlung zwischen Druck und Dialog. Berlin10.5771/9783845269733Search in Google Scholar

Hielscher, Volker, Lukas Nock, Sabine Kirchen-Peters (2015): Technikeinsatz in der Altenpfle-ge. Potenziale und Probleme in empirischer Perspektive. Saarbrücken10.5771/9783845271361Search in Google Scholar

Hielscher, Volker, Lukas Nock, Sabine Kirchen-Peters, Kerstin Blass (2013): Zwischen Kosten, Zeit und Anspruch. Das alltägliche Dilemma sozialer Dienstleistungsarbeit. Wiesbaden10.1007/978-3-658-01378-3Search in Google Scholar

Hülsken-Giesler, Manfred (2007a): Pflege und Technik – Annäherung an ein spannungsreiches Verhältnis. Zum gegenwärtigen Stand der internationalen Diskussion. Teil 1; in: Pflege, 20 (2), 103-11210.1024/1012-5302.20.2.103Search in Google Scholar

Hülsken-Giesler, Manfred (2007b): Pflege und Technik – Annäherung an ein spannungsreiches Verhältnis. Zum gegenwärtigen Stand der internationalen Diskussion. Teil 2; in: Pflege, 20 (3), 164-16910.1024/1012-5302.20.3.164Search in Google Scholar

Hülsken-Giesler, Manfred (2008): Der Zugang zum Anderen. Zur theoretischen Rekonstruktion von Professionalisierungsstrategien pflegerischen Handelns im Spannungsfeld von Mimesis und Maschinenlogik. OsnabrückSearch in Google Scholar

Maglio, Paul P., Cheryl A. Kieliszewski, James C. Spohrer (2010): Handbook of Service Scienc-es. New York10.1007/978-1-4419-1628-0Search in Google Scholar

Meyer, Sibylle (2011): Mein Freund der Roboter. Servicerobotik für ältere Menschen – eine Antwort auf den demografischen Wandel? Berlin/OffenbachSearch in Google Scholar

Prognos (2011): Arbeitslandschaft 2030. Studie der Prognos AG im Auftrag der vbw – Vereini-gung der Bayerischen Wirtschaft e.V. (2. Auflage). MünchenSearch in Google Scholar

Prognos (2012): Pflegelandschaft 2030. Studie der Prognos AG im Auftrag der vbw – Vereini-gung der Bayerischen Wirtschaft e.V. MünchenSearch in Google Scholar

Rinard, Ruth G. (2001): Technology, De-skilling, and Nurses: The Impact of the Technologically Changing Environment; in: Rozzano C. Locsin (ed.): Advancing Technology, Caring, and Nursing. Westport, London, 68-75Search in Google Scholar

Rothgang, Heinz, Thomas Kalwitzki, Rolf Müller, Rebecca Runte, Rainer Unger (2015): Barmer GEK-Pflegereport 2015. Schriftenreihe zur Gesundheitsanalyse, Band 36, SiegburgSearch in Google Scholar

Sowinski, Christine, Sabine Kirchen-Peters, Volker Hielscher (2015): Praxiserfahrungen zum Technikeinsatz in der Altenpflege. Köln. Download unter: http://www.kda.de/tl_files/kda/Projekte/Technikeinsatz%20in%20der%20Pflegearbeit/ 2013_11_21X20PraxisfeldanalyseEnd.pdfSearch in Google Scholar

Statistisches Bundesamt (2008): Pflegebedürftige heute und in Zukunft. StatMagazin vom 7. November 2008, WiesbadenSearch in Google Scholar

Statistisches Bundesamt (2015): Pflegestatistik 2013. Pflege im Rahmen der Pflegeversicherung. Deutschlandergebnisse. WiesbadenSearch in Google Scholar