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Teleservice im Werkzeugmaschinenbau
Innovationsparadoxien und Negation von Erfahrungswissen
-
Sabine Pfeiffer
Published/Copyright:
May 31, 2016
Abstract
Im Mittelpunkt von Forschungsprojekten und Praxisberichten zum Thema Teleservice stehen meist technische, vertragsrechtliche oder ökonomische Aspekte. Der ‘Faktor’ Mensch sowie Fragen der Arbeitsorganisation und Qualifikation spielen dabei meist eine untergeordnete Rolle. So findet der bei Servicetätigkeit traditionell hohe Anteil von Erfahrungswissen und -handeln bei der Umsetzung auf Teleservice keine Berücksichtigung. Der nachfolgende Beitrag fasst dazu erste Ergebnisse von Untersuchungen bei deutschen Werkzeugmaschinenherstellern vor dem Hintergrund von Innovationsparadoxien zusammen, identifiziert Mankos und Hemmnisse und versucht daraus Schlussfolgerungen und Forschungsperspektiven abzuleiten.
Schlagwörter: Erfahrungswissen; Innovationsparadoxien; subjektivierendes Arbeitshandeln; Teleservice
Online erschienen: 2016-5-31
Erschienen im Druck: 2000-12-1
© 2000 by Lucius & Lucius, Stuttgart
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- Rezensionen
- Bei der Redaktion eingegangene Rezensionsexemplare
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