Gut ist nicht gut genug
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Robert Scheuble
Zusammenfassung
Zur Optimierung der Organisationsstruktur sowie zur Steigerung der Angebots- und Dienstleistungsqualität implementierte die Bibliothek der Pädagogischen Hochschule Freiburg als Mittel der Wahl ein QM-System nach DIN EN ISO 9001:2008 und ließ dieses 2013 erfolgreich durch die TÜV SÜD Management GmbH zertifizieren. Im vorliegenden Beitrag wird einleitend der verwendete Qualitätsbegriff bestimmt und ein Überblick zum Einsatz von QM-Systemen in deutschen Bibliotheken gegeben. Der als Werkstattbericht konzipierte Hauptteil spannt den Bogen von den vorbereitenden Maßnahmen über den praktischen Aufbau bis hin zur Durchführung des Zertifizierungsaudits. Abschließend wird für die Bibliothek hinsichtlich Aufwand und Nutzen eine positive Bilanz gezogen.
Abstract
The library of the University of Education in Freiburg implemented a Quality Management System on the basis of DIN ISO 9001:2008 and passed successfully a certification process under the responsibility of TÜV SÜD Management GmbH. This was done to optimize the organizational structure and to increase the services of the library. This contribution starts with the definition of the term “quality”, and gives an overview concerning the application of Quality Management Systems in German libraries. Focused on the situation in the Freiburg library, the preparational tasks as well as the practical implementation and the processing of the final “certification audit” are described. Finally the achieved results are evaluated in a positive manner on the basis of costs and benefits.
© 2013 by Walter de Gruyter GmbH & Co.
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- Produktinformationen
- Rezensionen
- Veranstaltungskalender
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