Qualitätsmanagement im Tourismus

Buch

Qualitätsmanagement im Tourismus

Herausgegeben von: Wilhelm Pompl und Manfred G. Lieb

Sprache: Deutsch

Veröffentlicht/Copyright: 1997

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Dieses Buch ist Teil der Reihe

Lehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und Freizeit

Über dieses Buch

Dieses Werk berichtet erstmals ausführlich über die Übertragung der Ansätze des Qualitätsmanagements auf die Touristik. Es besticht zudem in der konzeptionellen Anlage, die sowohl auf theoretischen Basisaufsätzen als auch auf Berichten zur Implementierung des Qualitätsmanagements in den wichtigsten Bereichen der Branche beruht. Sowohl dem Praktiker als auch dem Studenten wird hier eine breite und tiefe Behandlung des Themas geboten.

Fachgebiete

Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Branchen Transport, Logistik, Luftfahrt, Schifffahrt

Frontmatter Öffentlich zugänglich PDF downloaden	I
Inhaltsübersicht Öffentlich zugänglich PDF downloaden	V
Inhaltsverzeichnis Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert PDF downloaden	VII
Abbildungsverzeichnis Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert PDF downloaden	XV
Abkürzungsverzeichnis Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert PDF downloaden	XVII
Vorwort Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert PDF downloaden	XXI
Teil 1: Theoretische Grundlagen des Qualitätsmanagements
1. Qualität touristischer Dienstleistungen Wilhelm Pompl Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert PDF downloaden	1
2. Strategien des Qualitätsmanagements Manfred G. Lieb Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert PDF downloaden	30
3. Methoden der Qualitätsmessung Dieter Scharitzer Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert PDF downloaden	56
Teil 2: Ausgewählte Probleme des Qualitätsmanagements im Tourismus
1. Human Resources Management Rüdiger Nagel Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert PDF downloaden	83
2. Qualität durch Kundenintegration Axel Dreyer Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert PDF downloaden	102
3. Internationale Kooperation und Qualitätsmanagement Manfred G. Lieb Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert PDF downloaden	131
4. Qualität durch Markenbildung Walter Freyer Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert PDF downloaden	155
5. Beschwerdemanagement Wilhelm Pompl Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert PDF downloaden	184
Teil 3: Qualitätsmanagement in Tourismusunternehmen
1. Qualitätsmanagement bei Reiseveranstaltern Horst Martin Müllenmeister Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert PDF downloaden	207
2. Qualitätsmanagement bei Sprachreiseveranstaltern Elke Platz-Waury Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert PDF downloaden	223
3. Qualitätsmanagement bei Reisemittlern Reinhold Huber Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert PDF downloaden	235
4. Qualitätsmanagement bei Messe- und Kongreßorganisationen Gerhard J. Hurst Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert PDF downloaden	248
5. Qualitätsmanagement in der Hotellerie Klaus Fidlschuste Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert PDF downloaden	260
6. Qualitätsmanagement in der Gastronomie Klaus Fidlschuster Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert PDF downloaden	268
7. Qualitätsmanagement bei Busreiseveranstaltern Barbara Kamm-Essig Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert PDF downloaden	271
8. Qualitätsmanagement im Bahnreiseverkehr Ortrud Schellhoß Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert PDF downloaden	286
9. Qualitätsmanagement im Ferienflugverkehr Axel Haug Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert PDF downloaden	299
10. Qualitätsmanagement im Bereich Reiseleitung Werne Müller Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert PDF downloaden	312
11. Qualitätsmanagement in der Animation Klaus Finger Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert PDF downloaden	323
12. Qualitätsmanagement bei Gästeführungen Marie-Louise Schmeer-Sturm Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert PDF downloaden	335
13. Qualitätsmanagement in Fremdenverkehrseinrichtungen Karl Großmann Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert PDF downloaden	347
14. Qualitätsmanagement im Landtourismus Norbert Haart und Peter Herrmann Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert PDF downloaden	359
15. Qualitätsmanagement im öffentlichen Verkehr Heiner Monheim Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert PDF downloaden	375
Autorenverzeichnis Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert PDF downloaden	389
Literaturverzeichnis Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert PDF downloaden	395
Stichwortverzeichnis Erfordert eine Authentifizierung Nicht lizenziert Lizenziert PDF downloaden	416

Informationen zur Veröffentlichung

Seiten und Bilder/Illustrationen im Buch

eBook veröffentlicht am:

10. März 2015

eBook ISBN:

9783486790320

Gebunden veröffentlicht am:

26. Februar 1997

Gebunden ISBN:

9783486237047

Auflage:

Reprint 2015

Seiten und Bilder/Illustrationen im Buch

Frontmatter:

23

Inhalt:

418

https://doi.org/10.1515/9783486790320

eBook ISBN: 9783486790320

Gebunden ISBN: 9783486237047

Schlagwörter für dieses Buch

Beschwerdemanagement; Kundenintegration; Markenbildung; Qualitätsmanagement; Qualitätsmessung

Sicherheits- und Produktressourcen

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Walter de Gruyter GmbH
Genthiner Straße 13
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