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11. Smart Voices
-
Raimund Lenz
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Chapters in this book
- Frontmatter I
- Vorwort V
- Inhalt VII
- 1. Einleitung 1
- 2. Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements 4
- 3. Vom klassischen Transaktionsmarketing zum Kundenbeziehungsmanagement 60
- 4. Erfolgswirkungvon Kundenbeziehungsmanagement 74
- 5. Instrumentalmix im CCM 117
- 6. Instrumentarien im Customer Contact Management 181
- 7. Interaktive Wertschöpfung – Mass Customization 226
- 8. Social Media 247
- 9. Social-Media-Netzwerke 269
- 10. Social Commerce 297
- 11. Smart Voices 303
- 12. Kartensysteme und Clubsysteme 310
- 13. Schluss 318
- Literatur 319
- Stichwortverzeichnis 337
Chapters in this book
- Frontmatter I
- Vorwort V
- Inhalt VII
- 1. Einleitung 1
- 2. Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements 4
- 3. Vom klassischen Transaktionsmarketing zum Kundenbeziehungsmanagement 60
- 4. Erfolgswirkungvon Kundenbeziehungsmanagement 74
- 5. Instrumentalmix im CCM 117
- 6. Instrumentarien im Customer Contact Management 181
- 7. Interaktive Wertschöpfung – Mass Customization 226
- 8. Social Media 247
- 9. Social-Media-Netzwerke 269
- 10. Social Commerce 297
- 11. Smart Voices 303
- 12. Kartensysteme und Clubsysteme 310
- 13. Schluss 318
- Literatur 319
- Stichwortverzeichnis 337
