8 Customer Relationship Management

Nils Hafner; Werner Halver; Axel Lippold; Elina Petersone; André von Zobeltitz

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8 Customer Relationship Management

Nils Hafner , Werner Halver , Axel Lippold , Elina Petersone and André von Zobeltitz

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Hafner, Nils, Halver, Werner, Lippold, Axel, Petersone, Elina and von Zobeltitz, André. "8 Customer Relationship Management". Marketing: Klausuren, Übungen und Lösungen, Berlin, Boston: De Gruyter Oldenbourg, 2021, pp. 133-150. https://doi.org/10.1515/9783110516869-008

Hafner, N., Halver, W., Lippold, A., Petersone, E. & von Zobeltitz, A. (2021). 8 Customer Relationship Management. In Marketing: Klausuren, Übungen und Lösungen (pp. 133-150). Berlin, Boston: De Gruyter Oldenbourg. https://doi.org/10.1515/9783110516869-008

Hafner, N., Halver, W., Lippold, A., Petersone, E. and von Zobeltitz, A. 2021. 8 Customer Relationship Management. Marketing: Klausuren, Übungen und Lösungen. Berlin, Boston: De Gruyter Oldenbourg, pp. 133-150. https://doi.org/10.1515/9783110516869-008

Hafner, Nils, Halver, Werner, Lippold, Axel, Petersone, Elina and von Zobeltitz, André. "8 Customer Relationship Management" In Marketing: Klausuren, Übungen und Lösungen, 133-150. Berlin, Boston: De Gruyter Oldenbourg, 2021. https://doi.org/10.1515/9783110516869-008

Hafner N, Halver W, Lippold A, Petersone E, von Zobeltitz A. 8 Customer Relationship Management. In: Marketing: Klausuren, Übungen und Lösungen. Berlin, Boston: De Gruyter Oldenbourg; 2021. p.133-150. https://doi.org/10.1515/9783110516869-008

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Chapters in this book

Frontmatter I
Vorwort V
Inhalt VII
1 Grundlagen der Marktforschung 1
2 Strategisches Marketing 17
3 Operatives Marketing 35
4 Marktforschung 61
5 Stadt- und Regionalmarketing 71
6 Internationales Marketing 87
7 Konsumentenverhalten 121
8 Customer Relationship Management 133
9 Kundenservicemanagement 151
10 Marketingcontrolling 159
Weiterführende Literatur 199
Stichwortverzeichnis 203
Tabellenverzeichnis 205
Abbildungsverzeichnis 207
Über die Autoren 209

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2 Strategisches Marketing 17
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6 Internationales Marketing 87
7 Konsumentenverhalten 121
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