Milena Pfafferott: Notfall- und Evakuierungskonzept

Chapters in this book

1. Frontmatter i
2. Vorwort und Dank (2006) vi
3. Inhalt ix
4. Einleitung 1
5. Andere Institutionen mit Publikumsverkehr 11
6. Kommunikation in Konfliktsituationen 14
7. Verhalten bei Betriebsstörungen – verhalten bei Betriebsstörungen?
8. Schlafende Nutzerinnen und Nutzer 40
9. Übel riechende Nutzerinnen und Nutzer 42
10. Auffällige Jugendgruppen, auffällige Kinder 45
11. Interkulturelle Kontakte und Nutzer mit Migrationshintergrund 57
12. Alkohol- und Drogenkonsum 63
13. Psychisch auffällige Nutzerinnen und Nutzer 65
14. „Übermäßig geschwätzige“ Nutzerinnen und Nutzer 70
15. Mobiltelefone 72
16. Sachbeschädigungen 75
17. Diebstahl 81
18. Einbruch 91
19. (Vermeintlicher) Bombenfund 92
20. Beleidigungen 94
21. Bedrohungen 98
22. Amok 99
23. Bewaffneter Raubüberfall 102
24. „Bibliotheksverfolger“, Stalker und sexuelle Belästigung 103
25. Nutzer mit offenbar pädophiler Neigung 108
26. Kindesmisshandlung und -vernachlässigung 110
27. Hausverweis und Hausverbot 111
28. Kollegiale Unterstützung 115
29. Dokumentation der Vorfälle 116
30. Ernst erfordert Ernst – Eigensicherung vor Schadenseintritt 117
31. Konflikte und Handgreiflichkeiten unter Nutzerinnen und Nutzern 132
32. Hilfe übers Telefon 133
33. Lautsprecherdurchsagen 135
34. Private Sicherheitsdienste 136
35. Die Polizei als Partnerin 137
36. Niels Peters: Handlungsempfehlungen für Feuerwehreinsätze 140
37. Milena Pfafferott: Notfall- und Evakuierungskonzept 146
38. Oke und Anna-Julia Simon: Shitstorm – Der Sturm der Entrüstung aus dem Internet 157
39. Innenarchitektur und Infrastruktur 166
40. Fazit 174
41. Literaturverzeichnis 176
42. Sachregister 187
43. Über die Autorinnen und Autoren 190