7. Kundenkommunikation

Chapters in this book

1. Frontmatter I
2. Inhaltsverzeichnis V
3. Einleitung IX
4. I. Grundlagen der Unternehmenskommunikation
5. 1. Was ist Unternehmenskommunikation? 3
6. 2. Kommunikation in der Wirtschaft über Geld 25
7. 3. Textverstehen – Kohärenz – Individuelle Hypothesen 46
8. II. Spezifische Eigenschaften der Wirtschaftssprache
9. 4. Metaphern als wissenskonstitutive Elemente in der Wirtschaftskommunikation 63
10. 5. Zum Verhältnis von Texten und Bildern im Storytelling 87
11. 6. Globalisierung in der Wirtschaftskommunikation 107
12. III. Handlungsfelder der Unternehmenskommunikation
13. 7. Kundenkommunikation 131
14. 8. Investor Relations 151
15. 9. Public Relations in der Unternehmenskommunikation 164
16. 10. Herausforderungen und Erfolgsfaktoren von Change-Kommunikation 177
17. 11. Ohne Risiko keine Chance 200
18. 12. Wettbewerb um die Bedeutungen 233
19. 13. Beratung, Coaching, Supervision 256
20. 14. Wirtschaftssprache in den Übersetzungswissenschaften 272
21. IV. Medien, Text- und Gesprächsformen der Unternehmenskommunikation
22. 15. Soziale Medien in der externen Unternehmenskommunikation 297
23. 16. Sprache in Geschäftsberichten 324
24. 17. Werbung 343
25. 18. Kundenzeitschriften 379
26. 19. Mitarbeiterzeitung 391
27. 20. Werbung, Verkaufsgespräch und Reklamation 408
28. V. Übergreifende Handlungskonzepte der Unternehmenskommunikation
29. 21. Corporate Identity 437
30. 22. Corporate Wording 459
31. 23. Vertrauen in der Unternehmenskommunikation 482
32. 24. Höflichkeit und Respekt in der Unternehmenskommunikation 508
33. Sachregister 541