Unterstützung von Interaktionsarbeit im Call-Center. Neue Fragen für die arbeitsorientierte Softwareentwicklung (Software Support for Interaction Work in Call Centers. New Questions for Work Oriented Software Development)

Articles in the same Issue

1. Editorial
2. Editorial
3. Kundeninteraktion
4. Unterstützung von Interaktionsarbeit im Call-Center. Neue Fragen für die arbeitsorientierte Softwareentwicklung (Software Support for Interaction Work in Call Centers. New Questions for Work Oriented Software Development)
5. Kontextsensitive Systeme
6. Aspekte und Komponenten der Kontextmodellierung (Aspects and Components of Context Modelling)
7. Kooperatives Planen
8. Unterstützung von Anlagenplanung durch einen kooperativen Planungstisch (Supporting Co-operative Plant Design: The Planners´ Table)
9. Media Forum
10. Was Online-Texte vom Radio lernen können
11. High-Tech-Self-Providing – Nehmen wir es selbst in die Hand
12. Elektronische Zeitung – das Erbe Gutenbergs?
13. Kolumne Design
14. Plädoyer gegen das Screen Design
15. Kolumne Web Usability
16. Persönlich genommen
17. Aus dem Fachbereich
18. Mensch-Computer-Interaktion (FB MCI)
19. 1. Mitgliederversammlung der neuen Fachgruppe INSYDE
20. Fachgruppe Software-Ergonomie
21. Rezensionen
22. Paul Virilio: Fluchtgeschwindigkeit
23. Tagungsbericht
24. ”Usability Engineering für multimodale Interaktionsformen“ auf der Konferenz Mensch & Computer 2002
25. Nachruf
26. Begründer von Objektorientierung und Wegbereiter der partizipativen Systementwicklung gestorben – zum Gedenken an Kristen Nygaard (1926–2002)
27. Veranstaltungskalender
28. Veranstaltungskalender Januar 2003 – September 2003
29. Aufruf zur Mitgestaltung: Mensch & Computer 2003 – Interaktion in Bewegung
30. Internationale Konferenz IFIP INTERACT 2003 in Zürich