4. Bürgerorientierung der Verwaltung

Chapters in this book

1. Frontmatter I
2. Inhaltsverzeichnis V
3. Vorwort XI
4. Über die Autoren XII
5. TEIL I. Grundlagen
6. 1. Einleitung 1
7. 2. Einführung in die Psychologie 6
8. 3. Einführung in die Soziologie 19
9. 4. Methoden empirischer Sozialforschung 40
10. TEIL II. Psychologie
11. 1. Gedächtnis und Lernen 73
12. 2. Persönlichkeitstheorie und moderne Testdiagnostik 104
13. 3. Motivation und Arbeitszufriedenheit 117
14. 4. Wahrnehmung und Eindrucksbildung 135
15. 5. Meinungen und Einstellungen 159
16. 6. Kommunikation 174
17. 7. Konflikte bei Interessen-Gegensätzen 188
18. TEIL III. Soziologie
19. 1. Soziale Normen 205
20. 2. Soziale Rolle 225
21. 3. Soziale Gruppen 244
22. 4. Gesellschaft und soziale Schichtung 265
23. 5. Sozialstruktur und sozialer Wandel 289
24. 6. Macht und Herrschaft 309
25. 7. Organisation und Bürokratie 324
26. TEIL IV. Weiterentwicklung der Verwaltung
27. 1. Personalauswahl 345
28. 2. Personalentwicklung 372
29. 3. Personalführung 392
30. 4. Bürgerorientierung der Verwaltung 418
31. 5. Evaluation der Verwaltung 434
32. TEIL V. Verzeichnisse
33. 1. Literatur 451
34. 2. Schlagworte 459