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Servicequalität

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Kulturmarketing
This chapter is in the book Kulturmarketing
Axel Dreyer Servicequalität 1Einführung2Erfolgsfaktor Kundendenken und Kundenservice3Stellschrauben der Servicequalität4Qualitätsaspekte in der Servicekette von Kulturbetrieben5Ideen- und Beschwerdemanagement5.1Beschwerden aus Sicht von Unternehmenskultur und Kundenwert5.2Zum Prozess der Beschwerdeabwicklung6Fazit und Ausblick7Literatur

Axel Dreyer Servicequalität 1Einführung2Erfolgsfaktor Kundendenken und Kundenservice3Stellschrauben der Servicequalität4Qualitätsaspekte in der Servicekette von Kulturbetrieben5Ideen- und Beschwerdemanagement5.1Beschwerden aus Sicht von Unternehmenskultur und Kundenwert5.2Zum Prozess der Beschwerdeabwicklung6Fazit und Ausblick7Literatur

Chapters in this book

  1. Front Matter I
  2. Standortbestimmung
  3. Standortbestimmung
  4. Kulturbezug des Kulturmarketing 3
  5. Standortbestimmung
  6. Der Markt 13
  7. Standortbestimmung
  8. Ein Rahmenmodell für Kulturmarketing 27
  9. Blickrichtung Analyse
  10. Blickrichtung Analyse
  11. Umfeld- und Wettbewerbsanalysen 65
  12. Blickrichtung Analyse
  13. Marktforschung – ein Instrument für Kulturbetriebe 77
  14. Blickrichtung Analyse
  15. Nachfragertypologien 93
  16. Blickrichtung Strategie
  17. Blickrichtung Strategie
  18. Strategieentwicklung für Kultureinrichtungen 111
  19. Blickrichtung Strategie
  20. Aspekte der Markenführung 125
  21. Blickrichtung Strategie
  22. Kundenbeziehungen 137
  23. Blickrichtung Besucher
  24. Blickrichtung Besucher
  25. Produktpolitik 153
  26. Blickrichtung Besucher
  27. Servicequalität 175
  28. Blickrichtung Besucher
  29. Preisstrategien im Kulturbetrieb 191
  30. Blickrichtung Besucher
  31. Distributionspolitik 205
  32. Blickrichtung Besucher
  33. Ticketing 219
  34. Blickrichtung Besucher
  35. Kommunikationspolitik 229
  36. Blickrichtung Besucher
  37. Werbung 247
  38. Blickrichtung Besucher
  39. Um die Wette kommunizieren … Grundsätze der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit 261
  40. Blickrichtung Besucher
  41. Internetbasierte Kommunikationskonzepte 279
  42. Blickrichtung Besucher
  43. Merchandising und Licensing 293
  44. Blickrichtung Innen
  45. Blickrichtung Innen
  46. Qualitätsmanagement 307
  47. Blickrichtung Innen
  48. Business Process Reengineering in Kulturbetrieben 323
  49. Blickrichtung Innen
  50. Besucherorientierte Kultureinrichtung 337
  51. Blickrichtung Innen
  52. Marketingcontrolling im Kulturbetrieb 349
  53. Blickrichtung Beschaffung
  54. Blickrichtung Beschaffung
  55. Personalbeschaffung 363
  56. Blickrichtung Beschaffung
  57. Investorengewinnung in der Kunst- und Kulturszene 379
  58. Blickrichtung Beschaffung
  59. Fundraising 393
  60. Blickrichtung Beschaffung
  61. Sponsoring 403
Downloaded on 10.10.2025 from https://www.degruyterbrill.com/document/doi/10.1524/9783486599893.175/html?licenseType=restricted&srsltid=AfmBOor9ji0WM_K4ZuEPd4n4SYcMF46QI74O6HjXlMpmfwcgq0qZmFQt
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