Kapitel in diesem Buch

1. Frontmatter 1
2. Inhalt 4
3. Einleitung 7
4. Der Generationswandel in der stationären Altenhilfe 11
5. Die fünf Protagonisten und ihre Merkmale 27
6. Ein Persönlichkeitsmodell als Erklärungsmuster 33
7. Vom Erstkontakt bis zur Neuaufnahme 51
8. Der Einzug des Bewohners – Die Integration in ein System 67
9. Die Versorgung des Bewohners – Die Geduld und die Möglichkeiten 77
10. Die Betreuung – Das Angebot zum Mensch sein 87
11. Wenn es einmal schiefgeht – Das Beschwerdemanagement 99
12. Die Macht kommt von oben? – Führung und Persönlichkeit 113
13. Der fachliche Austausch – Wenn es einmal hakt 121
14. Die Personalentwicklung anhand von Persönlichkeitsprofilen 139
15. Das Unternehmen auf die Interessensgruppen ausrichten 147
16. Zusammenfassung und Ausblick 155
17. Anhang 159