Nutzerbezogene Marktforschung für Bibliotheken

This volume presents practical examples to impart fundamental knowledge about the application of market research instruments in actual library practice. The focus is on applying methods and scenarios that are targeted at optimizing or expanding user-related services. The range of applications includes customer satisfaction surveys and questionnaire-based inquiries about the information behavior of library users, and a discussion of “mystery shopping” as a building block for systematic quality management. In addition, it discusses usability testing for library websites and the use of online research tools (e.g. catalogues, local portals).

Sebastian Johannes Nix, Wissenschaftszentrum Berlin für Sozialforschung, Berlin und Doreen Siegfried, Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften, Kiel

„Sowohl für Öffentliche als auch für WissenschaftlicheBibliothekarInnen hilfreich und nützlich."
Simone Kremsberger in: Büchereiperspektiven Büchereiverband Österreich 2/2014

„... Es tut nämlich – im Unterschied zu zahlreichen anderen Publikationen mit diesem Anspruch – genau das, was es sagt: Es gibt eine ‚Praxiseinführung [. . . ] für Bibliotheken‛: ‚Für Bibliotheken‛ heißt: Jedes Beispiel, jede zitierte Studie und jede Konkretisierung stammt tatsächlich aus dem Bibliotheksbereich. So durchgängig und konsequent bibliotheksbezogen zu denken gelingt nur wenigen Publikationen, die dazu antreten, Methoden aus anderen Disziplinen in die Bibliothekswelt zu ‚übersetzen‛. Hier zeigt sich, dass die beiden Autoren [...] sich der empirischen Sozialforschung über konkrete Bibliotheksprojekte genähert haben. Die Autoren sind in ihren Beispielen und Studien um einen ausgewogenen Bezug auf Öffentliche und Wissenschaftliche Bibliotheken bemüht, was das Buch für beide Sparten zugänglich macht. Das ist sehr lobenswert, wenn man bedenkt, dass die neuere Nutzerforschung in den Öffentlichen Bibliotheken ihren Anfang genommen hat."
Ulla Wimmer, LIBREAS. Library Ideas, 24 (2014).