Die Entstehung von Konflikten. Konfliktmanagement (Teil 1)
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Wolfgang Ratzek
Diese Reihe von Beiträgen zum Thema Konfliktmanagement verfolgt das Ziel, Hinweise für einen konstruktiven Umgang mit Konflikten zu geben und damit die Problembewältigung zu erleichtern. Das setzt jedoch voraus, dass wir uns zuerst über die Entstehung und Entwicklung von Konflikten Gedanken machen müssen. Das in dieser Reihe präsentierte Material basiert zum Teil auf aktuellen Gesprächen mit Bibliotheksfachleuten im In- und Ausland, zum Teil auf eigenen Arbeiten des Autors. Im ersten Teil geht es darum, den Fragen nachzugehen, was ein Konflikt ist und warum wir Konflikte in der Regel als unangenehm empfinden. In den weiteren Beiträgen befassen wir uns dann hauptsächlich mit den Konfliktarten, der Konfliktanalyse und einigen Bewältigungsstrategien.
This series of contributions concerning conflict management gives the reader some hints for a better handling of conflicts and thus of problem-solving. The premise of this tactic is to think about what causes the loom and dynamics of handling. The material presented in this series of articles is partly based on interviews with specialists in libraries from home and abroad, partly on findings resulting from the author's work. Part one deals with the following questions: What is a conflict? Why are we afraid of getting caught in a conflict? Further contributions will focus on types of conflict, conflict analysis and some approaches for conflict handling.
Cette série d'articles sur le traitement des conflits veut donner des propositions pour résoudre les conflits plus facilement. Tout d'abord il faut réfléchir sur la genèse et l'évolution des conflits. Les matériaux présentés ici s'appuient sur discussions très actuelles avec des spécialistes bibliothéconomiques allemands et étrangers et sur recherches de l'auteur lui-même. Cette première partie discute les questions suivantes: Qu'est-ce qu'un conflit? Pour quelle raison nous considérons un conflit comme fâcheux? Les articles suivants discuteront les différents types et l'analyse des conflits et plusieurs stratégies pour le traitement des conflits.
K • G • Saur • München
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