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2. Prinzipien der zwischenmenschlichen Kommunikation

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Neue Wege für die Patientensicherheit: Sichere Kommunikation
Ein Kapitel aus dem Buch Neue Wege für die Patientensicherheit: Sichere Kommunikation
2 Prinzipien der zwischenmenschlichenKommunikationAnnegret F. Hannawa2.1 Was ist zwischenmenschliche Kommunikation?Unter zwischenmenschlicher Kommunikation versteht man alle (d. h. verbale undnonverbale) Verhaltensweisen, die Menschen enkodieren, dekodieren und mitein­ander aushandeln, um verschiedene Ziele zu verfolgen. Die zwischenmenschlicheKommunikation hat unterschiedliche Funktionen. Sie dient nicht nur der gegenseiti­gen Verständigung, sondern auch vielen anderen Zwecken – beispielsweise wird sieeingesetzt, um andere zu informieren oder zu beeinflussen, Interaktionen zu regu­lieren, das eigene Gesicht zu wahren und Beziehungen mit anderen zu etablieren,aufrechtzuerhalten oder zu beenden. Die wichtigste Funktion der Kommunikation imGesundheitswesen, im Sinne der Patientensicherheit, ist eineerfolgreiche zwischen­menschliche Verständnisfindung. Der Fokus dieses Buches ist daher der Zweck derKommunikation, mittels kommunikativer Fertigkeiten mit anderen ein einheitlichesVerständnis der eigenen Gedanken, Gefühle, Absichten und Bedürfnisse zu erzielen.Das Enkodieren verbaler und nonverbaler Nachrichten kannabsichtlichoderun­absichtlichgeschehen. DieseVerhaltensweisenkönnenwiederum vonanderenentwe­der (1)nichtdekodiert, (2)falschdekodiert oder (3)richtigdekodiert werden (Guerreround Floyd 2006).Hieraus ergeben sichsechs theoretische Kommunikationssituationen.Absichtlichenkodierte Verhaltensweisen können zu drei Situationen führen:1.Versuchte Kommunikation– wenn absichtlich enkodierte Verhaltensweisennichtdekodiert werden und Kommunikation somit nicht zustande kommt.2.Misskommunikation– wenn absichtlich enkodierte Verhaltensweisenfalschbzw.nicht wie beabsichtigtdekodiert werden.3.Erfolgreiche Kommunikation– wenn absichtlich enkodierte Verhaltensweisenrichtigbzw.wie beabsichtigtdekodiert werden.Gleichermaßen könnenunabsichtlichenkodierte Verhaltensweisen (d. h. Verhalten,dasnichtfür eine Dekodierung vorgesehen ist, z. B. ein besorgter Gesichtsausdruck,der andere dazu führt anzunehmen, dass es ein Problem gibt) in folgende Situationenmünden:4.Unbeachtetes Verhalten– wenn unabsichtlich enkodierte Verhaltensweisen nichtdekodiert werden.5.Missinterpretation– wenn unabsichtlich enkodierte Verhaltensweisenfalsch,d. h.nicht wie beabsichtigtdekodiert werden.https://doi.org/10.1515/9783110537345-002
© 2017 Walter de Gruyter GmbH, Berlin/Munich/Boston

2 Prinzipien der zwischenmenschlichenKommunikationAnnegret F. Hannawa2.1 Was ist zwischenmenschliche Kommunikation?Unter zwischenmenschlicher Kommunikation versteht man alle (d. h. verbale undnonverbale) Verhaltensweisen, die Menschen enkodieren, dekodieren und mitein­ander aushandeln, um verschiedene Ziele zu verfolgen. Die zwischenmenschlicheKommunikation hat unterschiedliche Funktionen. Sie dient nicht nur der gegenseiti­gen Verständigung, sondern auch vielen anderen Zwecken – beispielsweise wird sieeingesetzt, um andere zu informieren oder zu beeinflussen, Interaktionen zu regu­lieren, das eigene Gesicht zu wahren und Beziehungen mit anderen zu etablieren,aufrechtzuerhalten oder zu beenden. Die wichtigste Funktion der Kommunikation imGesundheitswesen, im Sinne der Patientensicherheit, ist eineerfolgreiche zwischen­menschliche Verständnisfindung. Der Fokus dieses Buches ist daher der Zweck derKommunikation, mittels kommunikativer Fertigkeiten mit anderen ein einheitlichesVerständnis der eigenen Gedanken, Gefühle, Absichten und Bedürfnisse zu erzielen.Das Enkodieren verbaler und nonverbaler Nachrichten kannabsichtlichoderun­absichtlichgeschehen. DieseVerhaltensweisenkönnenwiederum vonanderenentwe­der (1)nichtdekodiert, (2)falschdekodiert oder (3)richtigdekodiert werden (Guerreround Floyd 2006).Hieraus ergeben sichsechs theoretische Kommunikationssituationen.Absichtlichenkodierte Verhaltensweisen können zu drei Situationen führen:1.Versuchte Kommunikation– wenn absichtlich enkodierte Verhaltensweisennichtdekodiert werden und Kommunikation somit nicht zustande kommt.2.Misskommunikation– wenn absichtlich enkodierte Verhaltensweisenfalschbzw.nicht wie beabsichtigtdekodiert werden.3.Erfolgreiche Kommunikation– wenn absichtlich enkodierte Verhaltensweisenrichtigbzw.wie beabsichtigtdekodiert werden.Gleichermaßen könnenunabsichtlichenkodierte Verhaltensweisen (d. h. Verhalten,dasnichtfür eine Dekodierung vorgesehen ist, z. B. ein besorgter Gesichtsausdruck,der andere dazu führt anzunehmen, dass es ein Problem gibt) in folgende Situationenmünden:4.Unbeachtetes Verhalten– wenn unabsichtlich enkodierte Verhaltensweisen nichtdekodiert werden.5.Missinterpretation– wenn unabsichtlich enkodierte Verhaltensweisenfalsch,d. h.nicht wie beabsichtigtdekodiert werden.https://doi.org/10.1515/9783110537345-002
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Kapitel in diesem Buch

  1. Frontmatter I
  2. Grußwort von Dr. Eckart von Hirschhausen V
  3. Grußwort von Hardy Müller VI
  4. Vorwort von Prof. Dr. Gerd Gigerenzer VII
  5. Vorwort von Sir Liam Donaldson IX
  6. Abkürzungsverzeichnis XI
  7. Inhalt XIII
  8. Einleitung XVIII
  9. Teil I: Patientensicherheit und zwischenmenschliche Kommunikation: Grundlagen, Herausforderungen und Trends
  10. 1. Patientensicherheit: Grundlagen und Herausforderungen für die medizinische Praxis 3
  11. 2. Prinzipien der zwischenmenschlichen Kommunikation 16
  12. 3. Herausforderungen im Gesundheitswesen 34
  13. 4. Zwischenmenschliche Kommunikation im Gesundheitswesen 44
  14. 5. Sichere Kommunikation: die Hannawa SACCIA Kernkompetenzen 60
  15. 6. Lehrsätze aus der Kommunikationswissenschaft 73
  16. Teil II: Fallstudien aus sechs medizinischen Versorgungsphasen
  17. Phase 1: Anamnese 79
  18. Phase 2: Diagnose 111
  19. Phase 3: Behandlungsplanung 142
  20. Phase 4: Brückenzeit 172
  21. Phase 5: Behandlung 208
  22. Phase 6: Nachsorge 245
  23. Zusammenfassung 283
  24. Schlusswort 289
  25. Literatur 291
  26. Lösungen 297
  27. Stichwortverzeichnis 299
Readers are also interested in:
https://doi.org/10.1515/9783110537345-002

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  1. Frontmatter I
  2. Grußwort von Dr. Eckart von Hirschhausen V
  3. Grußwort von Hardy Müller VI
  4. Vorwort von Prof. Dr. Gerd Gigerenzer VII
  5. Vorwort von Sir Liam Donaldson IX
  6. Abkürzungsverzeichnis XI
  7. Inhalt XIII
  8. Einleitung XVIII
  9. Teil I: Patientensicherheit und zwischenmenschliche Kommunikation: Grundlagen, Herausforderungen und Trends
  10. 1. Patientensicherheit: Grundlagen und Herausforderungen für die medizinische Praxis 3
  11. 2. Prinzipien der zwischenmenschlichen Kommunikation 16
  12. 3. Herausforderungen im Gesundheitswesen 34
  13. 4. Zwischenmenschliche Kommunikation im Gesundheitswesen 44
  14. 5. Sichere Kommunikation: die Hannawa SACCIA Kernkompetenzen 60
  15. 6. Lehrsätze aus der Kommunikationswissenschaft 73
  16. Teil II: Fallstudien aus sechs medizinischen Versorgungsphasen
  17. Phase 1: Anamnese 79
  18. Phase 2: Diagnose 111
  19. Phase 3: Behandlungsplanung 142
  20. Phase 4: Brückenzeit 172
  21. Phase 5: Behandlung 208
  22. Phase 6: Nachsorge 245
  23. Zusammenfassung 283
  24. Schlusswort 289
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  26. Lösungen 297
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Heruntergeladen am 14.11.2025 von https://www.degruyterbrill.com/document/doi/10.1515/9783110537345-002/html?lang=de&srsltid=AfmBOooh1u8cgO7fNdp2-Q5ZWtYSwRuer8KnhWYzfjxhl3Lf2p2q2o9K
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