Teil C: Sicherung und Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität

Axel Dreyer; Christian Dehner

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Teil C: Sicherung und Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität

Axel Dreyer und Christian Dehner

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Ein Kapitel aus dem Buch Kundenzufriedenheit im Tourismus

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Dreyer, Axel and Dehner, Christian. "Teil C: Sicherung und Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität". Kundenzufriedenheit im Tourismus: Entstehung, Messung und Sicherung mit Beispielen aus der Hotelbranche, München: Oldenbourg Wissenschaftsverlag, 2003, pp. 109-171. https://doi.org/10.1524/9783486700558.109

Dreyer, A. & Dehner, C. (2003). Teil C: Sicherung und Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität. In Kundenzufriedenheit im Tourismus: Entstehung, Messung und Sicherung mit Beispielen aus der Hotelbranche (pp. 109-171). München: Oldenbourg Wissenschaftsverlag. https://doi.org/10.1524/9783486700558.109

Dreyer, A. and Dehner, C. 2003. Teil C: Sicherung und Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität. Kundenzufriedenheit im Tourismus: Entstehung, Messung und Sicherung mit Beispielen aus der Hotelbranche. München: Oldenbourg Wissenschaftsverlag, pp. 109-171. https://doi.org/10.1524/9783486700558.109

Dreyer, Axel and Dehner, Christian. "Teil C: Sicherung und Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität" In Kundenzufriedenheit im Tourismus: Entstehung, Messung und Sicherung mit Beispielen aus der Hotelbranche, 109-171. München: Oldenbourg Wissenschaftsverlag, 2003. https://doi.org/10.1524/9783486700558.109

Dreyer A, Dehner C. Teil C: Sicherung und Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität. In: Kundenzufriedenheit im Tourismus: Entstehung, Messung und Sicherung mit Beispielen aus der Hotelbranche. München: Oldenbourg Wissenschaftsverlag; 2003. p.109-171. https://doi.org/10.1524/9783486700558.109

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Kapitel in diesem Buch

Front Matter I
Teil A: Einführung 5
Teil B: Entstehung und Messung von Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität 19
Teil C: Sicherung und Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität 109
Back Matter 173

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